近日，《雄安新區住宅物業服務等級標準》(以下簡稱《標準》)印發，明確了新區物業服務市場企業經營范圍，同時對物業服務企業及其服務進行監督、指導和考核，以規范新區物業服務市場。
物業服務連著千家萬戶，與百姓生活息息相關。當前，雄安新區已進入承接北京非首都功能疏解和大規模開發建設同步推進的重要階段。容東、容西、雄東等安置住房片區即將回遷入住，市場化開發項目也陸續開工，新區物業管理工作進入新階段。
據雄安新區住房管理中心介紹，《標準》規定了住宅物業5個等級的服務標準，包括綜合服務、共有部位管理與維護、共用設施設備管理與維護、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化養護、黨建工作、精神文明建設等8個部分。每個部分根據服務等級差異，對服務內容進行了詳細規定和細分，將物業服務更加標準化、細致化、可量化。
《標準》在注重行業基礎服務的同時，更與時俱進對與住宅項目物業服務有關的黨建、融入社區治理、推進垃圾分類等工作進行了具體要求?！稑藴省诽岢?，在街道、社區黨組織領導下，推動黨建引領物業服務管理創新，提高服務質量，融入社區治理總體格局。《標準》還明確，物業單位應合理布局生活垃圾分類投放點，配備分類收集容器、設施，明確、公示不同種類生活垃圾的投放時間、地點、方式等，定期開展垃圾分類宣傳、引導工作，執行國家統一政策。
《標準》還對物業服務事項予以細化，對服務頻次、深度、結果等進行定量描述，對多數服務內容設立了量化指標，確保可操作、可監督、可考核，改變了物業服務質量不可追溯、價格難以評估的現狀，引入了第三方評估機制，為提供質價相符的物業服務提供依據和基礎。
值得一提的是，《標準》落實了“租購同權”。《標準》中使用“居民”指代業主、租戶，保障租戶在報修、客戶服務等公共服務方面與業主享有同樣權利。同時，街道、社區、業主委員會和主管部門依據《標準》規定，可對物業服務企業及其服務進行監督、指導和考核，規范物業服務市場秩序。
此外，《標準》積極鼓勵智慧物業管理服務平臺建設，加強平臺建設工作指引，在統一物業管理服務規范的基礎上明確數據共享標準，促進物業服務行業資源整合。引入政務服務和公用事業服務數據資源，利用CIM基礎平臺，為智慧物業管理服務平臺提供數據共享服務。支持物業服務企業聯合建設通用、開放的智慧物業管理服務平臺，降低平臺建設運營成本，提高服務資源整合能力。引導各類智慧物業管理服務平臺加強與電商、科技、金融、快遞等第三方平臺互聯互通，實現資源對接、互補。
《標準》對如何保障居民權益明確規定，建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業簽訂物業服務合同時，可參照本《標準》在合同中約定，同時作為確定服務價格的依據。建設開發單位或業主、業主委員會和物業服務企業參照《標準》時，應結合住宅小區的建設標準、配套設施檔次及買受人對物業服務的預期等情況，選定相應等級的服務標準，以滿足不同項目、不同客戶群體的需求。
《標準》還規定，物業服務企業要定期將服務的事項、物業負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況向業主公開或者向業主委員會報告。
(通訊員李雪晴)
