近日，國家稅務總局印發通知，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，提升特殊人員的獲得感。
落實以人民為中心的發展思想，必須重視做好老年人等特殊群體工作。國家第七次人口普查數據顯示，我國60周歲及以上老年人口26402萬人，占總人口的18.7%。預計2050年，60歲以上的老齡人口占比將高達37.2%。未來我國逐步邁入中度老齡化社會，老齡工作不僅關乎億萬老年人幸福晚年生活，更關乎社會文明和諧、國家健康發展大局。
當下，公共服務中數字化和智能化應用水平的不斷提升，給公眾帶來便捷和效率的同時，也給老年人帶來諸多不便，人臉識別、自助掛號、網絡預約......對于老年人來說，既不敢用也不會用，老年人被時代“邊緣化”逐步成為數字化社會進程中的共性問題，不可忽視。
打造數字政府，增進民生福祉，這些美好愿景往往需要見于細微，需解決好、服務好、保障好老年人等特殊群體需求，要結合老年人身體狀況和精神需求，推動無差別化公共服務向精細化、智能化、個性化轉變，精準施策，破解老年人等特殊群體的“急難愁盼”，讓他們更好地共享社會發展成果。
堅持以人為本，推進公共服務“適老化”。需加快構建傳統和智能、共性與個性相結合的服務體系，既要優化傳統線下“一站式”綜合服務，完善便民設施，定向輔導政策，志愿輔導服務，為老年人提供直接、便利、暢通的服務；還需改進智能線上“一網式”通辦服務，設計“老年版”公共服務軟件，簡化界面設置、提供字體放大、語音操作甚至方言操作模式等，聯合社區、養老機構等通過體驗學習、嘗試應用、宣傳引導，提升老年人對智能產品的操作感與信任感，讓其在逐步適用智能化數字化中提升獲得感。
夕陽無限好，人間重晚晴。邁入數字時代新征程，營造好善待老年人的公共服務保障體系，不僅是老年人現實需求、社會家庭需求，更是發展現代化老齡服務事業的必然，全社會當凝聚合力，尊老愛老護老，讓老年人在公共服務中“一路暢行”，在實現美好生活路上“一路相伴”。
稿源：荊楚網
作者：徐桂勇（武漢江夏區）
