極目新聞記者 張吉晴
通訊員 黃小迪
“我選擇了錯誤的付款方式，這該怎么辦啊。”11月10日上午，黃陂區稅務局人工坐席咨詢熱線區電話不斷，一位納稅人來電尋求幫助，原來他準備在電子稅務局申報單位社保費并通過稅銀三方（委托）劃繳，解決卻選擇了錯誤的付款方式，工作人員立刻通過后臺系統為納稅人作廢了該筆銀行端繳款憑證，并語音指導納稅人操作成功。目前，黃陂區稅務局成立了“木蘭智稅服務隊”，為納稅人提供24小時精細的“云服務”。
“熱線工作組9月份成立，10月份正式運行，咨詢日均量180次左右，高峰期可達300余次，自熱線改造以來，接通率達到了95%。即使撥打占線，我們也會及時回撥，回撥率達100%，給納稅人、繳費人帶來了更大的便利?！秉S陂區稅務局第一稅務所副所長吳嫻介紹說，除了人工坐席咨詢熱線，服務隊還為納稅人建立了納稅服務業務群，第一時間在群內回應問題、提供指導，并針對線上辦稅中出現的高頻問題和重點業務定期開展精準培訓輔導，從而鋪開一張實時響應式“線上服務網”。
接下來，“木蘭智稅服務隊”將繼續探索智慧稅務服務方式，主動延伸服務觸角，打通服務“最后一公里”，將智慧稅務服務品牌打造成黃陂區營商環境建設的“金名片”。
