據媒體報道，1月24日晚，捷星航空公司因天氣原因取消原定由東京飛往上海的航班，造成包括部分中國公民在內的乘客滯留機場，引發糾紛。事件發生后，國家旅游局高度重視，并積極與有關部門及駐東京旅游辦事處了解情況，協助中國駐日本大使館解決問題。
據了解，在中國駐日本大使館等部門的共同努力下，滯留旅客已于26日凌晨，搭乘其他航班回到上海。國家旅游局表示，將繼續密切關注事件后續發展。
另外，國家旅游局還提醒廣大游客，出行應慎重選擇航空公司。低成本航空公司因成本原因及運力、人力有限，經常會根據與乘客事先簽署的免責協議，出現不能及時為乘客改簽航班、亦不負責乘客食宿等情況。乘客在購買機票時應仔細閱讀購票協議。
