對話“在寶馬MINI展臺發冰淇淋”博主:不缺冰淇淋,是態度問題 世界報道

2023-04-24 16:11:17 來源:東方資訊

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近日,網傳上海車展寶馬MINI中國展臺區別對待訪客一事引發網友熱議。網傳視頻顯示,上海車展寶馬MINI展臺的兩名女性工作人員在發放冰淇淋時,對國人稱冰淇淋已發完,但之后一名外國人詢問時,工作人員從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方。

該視頻上傳網絡后引發眾多網友不滿。寶馬MINI被指區別對待中外訪客等多個相關話題沖上微博熱搜。


(資料圖片僅供參考)

4月21日,一名前往現場派送冰淇淋的“00后”汽車博主孫先生告訴瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)記者,現場派送冰淇淋是觀眾提議,希望以后遇到不公平事件大家都敢出來發聲,讓品牌方知道中國人不好欺負,同時也呼吁不要為難工作人員?!岸疾蝗北苛?,主要是態度問題?!?/p>

事發后,寶馬MINI于20日發文道歉,稱“內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快”,21日又發文道歉稱,預留了非常少的一部分(冰淇淋)給同現場同事,視頻里看到的4-5個“老外”是同事。

視頻截圖

寶馬MINI被指區別對待中外訪客

近日,有網友發布視頻稱,4月19日下午在上海車展mini展臺,寶馬MINI區別對待國人,給老外冰淇淋不給中國人。

據該網友拍攝視頻顯示,在上海車展寶馬MINI展臺,兩名女性工作人員在發放冰淇淋,在兩名中國訪客前去詢問冰淇淋時,工作人員稱“沒有了,已經發完了”,之后一名外國人上前詢問,簡單交流后,工作人員從保溫箱里取出一盒冰淇淋給到對方。

隨后,視頻拍攝者上前詢問是否還有免費冰淇淋,工作人員回復,“已經發完了,因為要下載App,他們(外國)是海外賬號下載不了?!迸臄z者質疑工作人員還有冰淇淋卻不發,工作人員稱,“App上已經沒了,因為上面的券是每天限量的?!敝螅幻行怨ぷ魅藛T上前將放置冰淇淋的保溫箱抱走。

該視頻被上傳網絡后,引發眾多網友不滿。寶馬MINI被指區別對待中外訪客等多個相關話題沖上微博熱搜?!翱粗孀屓藷o語”“涉嫌歧視”……

4月20日,冰淇淋品牌方Luneurs發文稱,未參與上海車展期間寶馬旗下Mini品牌活動的任何現場運營,我們是僅提供冰淇淋產品的供應方。視頻中出現的兩位工作人員及其具體服務并非由我方負責,與本品牌無關。作為誕生于上海的冰淇淋烘焙品牌,我們一直秉持著感恩的心,也從未區別對待過任何一位消費者……

冰淇淋品牌方聲明

憤怒的網友在寶馬中國社交賬號下留言,“我是個老外,能不能領個冰淇淋?”“值多少個冰淇淋”。目前,寶馬中國已關閉相關社交賬號評論功能。

網友評論

事件發酵,MINI中國兩度發文道歉

寶馬MINI冰淇淋事件持續發酵,有網友自發前往上海車展派送冰淇淋。據海南廣播電視總臺的視頻報道,群眾明顯被冰激凌事件氣到了,他們自發購買冰激凌前往現場,并高喊“中國人免費領!”現場有許多人走過去領冰淇淋,并表示感謝。

4月21日,一名在20日前往現場派送冰淇淋的“00后”汽車博主孫先生告訴瀟湘晨報(報料微信:xxcbbaoliao)記者,因他在上海車展做直播,20日上午直播時,直播間內有觀眾討論寶馬MINI冰淇淋事件,在觀眾提議下,他購買了冰淇淋并在現場派送。在現場他高喊“中國人免費領”。

博主發冰淇淋

“我也沒想什么,品牌方這樣做肯定是不好的,誰都不缺冰淇淋,主要是態度問題。”孫先生說,希望以后遇到不公平事件大家都敢出來發聲,讓品牌方知道中國人不好欺負,同時也呼吁不要為難工作人員。“工作人員也是按照品牌要求去做的,問題在于品牌方?!?/p>

4月20日下午,MINI中國在微博發文致歉稱,MINI發起的“上海車展現場禮-甜寵”活動本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我們內部管理不細致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對此我們真心道歉!我們檢討自己并改善管理、加強內部培訓,努力為每位朋友提供好的服務和體驗。再次真誠向各位道歉!

4月21日上午,MINI中國再次發文致歉稱,“MINI這次原意是想為來到我們展臺的朋友們提供一份初夏的“涼爽”,讓大家能夠更開心、舒適地參觀我們的展臺,在18、19號兩天,我們通過MINI App領券的方式,共發放了600份冰淇淋給到來到我們展臺的朋友。事實上,除了每天300份的發放外,我們還預留了非常少的一部分給我們現場非常辛苦的同事,大家視頻里看到的4-5個“老外”就是同事,他們佩戴了員工胸牌?!?/p>

另外,由于我們流程的疏忽和管理的不細致,導致了不好的體驗,事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間?

寶馬方回應

但網友對該份道歉并不買賬,認為該道歉“全篇憤憤不平毫無誠意,陰陽怪氣內涵網友”。相關話題“史詩級災難公關”也沖上熱搜。

微博截圖

據青蜂俠消息,寶馬mini發布兩份聲明致歉,呼吁給工作人員多些寬容,但其說法并不被網友接受。21日寶馬mini公司一名工作人員表示,目前已了解到情況,正內部討論會否繼續回應。該工作人員還表示目前活動已結束,兩名女生屬于已離職工作人員,未來不會再出現在展會。

瀟湘晨報記者武華康

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責任編輯:ERM523

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