6月復工以來,平安銀行上海分行切實落實監管部門關于疫情防控及金融服務的工作部署,在全力做好疫情防控工作的基礎上,積極響應人行號召,秉承金融服務為民理念,主動踐行企業責任擔當,做好疫情復工復產期間現金服務。
收支兩線,保障現金安全
平安銀行上海分行日常現金收付中,嚴格實行收支兩條線。疫情防控期間,網點對外付出的現金均已消毒靜置,對回籠的現金督促社會化清分企業按照要求做好相應消毒和防護工作,不直接對外支付。通過現金收支兩條線的操作模式,避免了病毒對客戶造成交叉感染的隱患。
高效服務,減少排隊
復工以來,平安銀行上海分行營業網點應開盡開,合理調配機構庫存現金,全力做好現金服務,累計現金收付量已達33億元,遠超同期水平。對于柜面現金業務主要集中于老年人的特點,平安銀行上海分行轄內網點面對老年人及特殊人群開辟現金服務“綠色通道”,優先為其辦理現金業務,避免老年人長期排隊等候。目前平安銀行上海分行轄內網點通過增配現場服務人員、業務分類引導,既有效地減少客戶等候時間,又為客戶提供優質的現金、賬戶業務等服務,暫未出現排隊超過20人的情況,也未發生網點外排隊的情況。
設備運維,快速高效
平安銀行上海分行利用大數據技術,通過數智化平臺對轄內自助設備進行實時監控,及時監測設備鈔幣庫存預警情況,第一時間安排相關人員上門處理清機加鈔,保障現金設備正常運行。復工以來,運維團隊60人全天無休,維護設備約2000次,全力保障公眾現金需求。
疫情之下,人與人之間的距離拉得很遠,但人心卻靠得更近。特殊時期必有特殊擔當,平安銀行上海分行將持續秉承社會責任,從細節做起,全面做好疫情期間現金服務,保障公眾金融業務需求。
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