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1月27日，在甘肅打工的十堰籍陳先生到湖北交投鄂西北運營公司十堰西收費站，送上一面錦旗表達感謝。
故事從1月22日（農歷正月初二）下午說起。正在值班的十堰西收費站“薪火”女子服務班成員艾丹突然聽到“砰”的一聲巨響，原來司機陳先生攜家人駕車從外地返鄉下高速時，因長途行駛加上緊急制動導致車輛突然爆胎，無法繼續行駛。更窘迫的是，長途旅行冷熱交替，引起車上的孩子發燒，只見孩子的身體微躬靠在媽媽懷里，哭聲已漸漸沙啞。
艾丹將陳先生一家三口帶到便民服務亭內休息，為孩子提供熱水和吃食，緩解孩子身體不適，又聯系收費班長李洋、收費站司機、保安一起將車輛推行至外廣場安全區域，并協助其換好車輛輪胎。
15分鐘后，陳先生再次踏上了回家的路。因為疫情三年沒回家過年的他，為家鄉人的溫情服務而感動。
