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荊楚網（湖北日報網） 輿情數據分析師 潘頔
12月9日，由荊楚網（湖北日報網）、楚天輿情數據研究院制作的湖北醫院傳播指數11月TOP30榜單發布（數據統計時間：11月1日至11月30日）。本期武漢協和醫院、金銀潭醫院、武漢大學中南醫院位居前三。
11月，多家醫院進步明顯，如武漢市第三醫院上升7位位列第4、湖北省人民醫院上升11位排第8。武昌醫院作為11月黑馬新上榜便排在第10位，武漢同濟醫院、湖北省中醫院、武漢市婦幼保健院雖較上期下滑，但仍擠進前十，分別排第5、第6、第7位。武漢市中醫醫院上升1位排第11，十堰市人民醫院上升4位排第12，湖北省婦幼保健院進步明顯，上升11位排在第13位；襄陽市中心醫院、宜昌市中心人民醫院、湖北省腫瘤醫院作為新晉醫院進入前20名，分別排在第14、第17、第18；武漢市第一醫院雖下降10位但仍排在第15位，武漢市第五醫院上升1位排第19，武漢市中心醫院上升6位排第20位。排名在前20-30位之間的10家醫院有4家為新晉醫院，分別是黃岡市中心醫院、武漢市精神衛生中心、黃岡市中醫醫院、荊州市婦幼保健院，依次排第23、27、29、30位，上升空間較大。溯源發現，部分單位上升明顯主要是因為主流媒體報道量增加，后續可繼續加強優秀醫療案例、正能量的醫患關系等的宣傳力度。
（排名變動體現本期與上期排名變化，上升為“+”，下降為“-”，新進榜為“NEW”，無變化為“——”）
●個案分析
11月份，武漢大學中南醫院傳播指數位居第三名，與其高效通過媒體平臺宣傳發布多篇高質量文章有關。一是精湛醫術獲患者肯定。如人民日報發文《1年之內先后捐髓救人 面點烘焙師和“準醫生”結成“熱血兄弟”》，湖北日報發文《西班牙男子在漢突發急性心梗 植入支架化險為夷 作曲一首感謝中國醫生》，《西藏大骨節病患者換上“新膝蓋”，追尋“新夢想”——“我要去看北京天安門，感受祖國的偉大！”》，極目新聞《魅力醫生|與重癥患者同呼吸共命運，他和死神賽跑守衛生命最后防線》《命懸一線！男子腦內潛伏“不定時炸彈”，專家不開顱解除危機》等報道，均是講述武漢大學中南醫院醫生通過醫術為患者解決病痛，獲得患者及家長的感謝。二是醫院積極創新，深耕智慧醫療領域。如央廣網發文《機器換人，“秒解”核酸采樣排長隊之困》，武漢大學中南醫院與武漢源啟科技股份有限公司一起研發智能核酸信息采集一體機，用于高效完成核酸采樣工作。還有文章《數字化”帶來人性化——隨市民體驗看病“便捷度”》關注，武漢多家醫院拓寬“互聯網+醫療健康”平臺，讓“數字化轉型”保障疫情之下的安全就醫環境，獲得輿論點贊。三是積極拓展醫療養老領域。如湖北日報稿件《嘉魚縣首家失能老人養老中心開業》，獲大量媒體轉發。11月武漢大學中南醫院嘉魚醫院下屬的嘉魚縣失能老人養老中心開業并投入運營，該中心服務于失能、半失能和高齡老人，凸顯醫養結合的功能和特色，將生活照料和康復關懷相結合，真正實現了醫療養老零距離、無縫對接。綜合來看，11月份，對武漢大學中南醫院的新聞報道兼顧體現專業服務和工作創新，醫德醫風也備受媒體肯定，因此11月傳播指數出彩。
●案例分析
重慶孕婦就醫遇上“生死劫”。11月12日，重慶市一小區因疫情樓棟被封，導致一名孕婦就醫不及時流產的視頻在各大社交平臺熱傳。11月14日凌晨，重慶九龍坡區官方公示事件初步調查情況，通報孕婦送醫時間線，反思社區處置存在不足，表明已道歉補償獲得諒解，強調將對相關干部調查處理。通報再次掀起輿論熱議，其中不乏質疑聲音。其中，除了對當時的社區管控措施存較大質疑，同時，也有輿論認為在疫情之下，醫院還需完善相應服務。醫療機構的首要職責是提供醫療服務，因此防疫期間決不能以防疫為借口將患者一拒了之。令人痛惜的是，孕婦就醫不及時導致流產之后，鄭州又發生一起4個月女嬰身亡的輿情事件，再次給醫療機構敲響警鐘。
從技術層面看，并不單純是醫院因害怕承擔風險而不愿接診患者。有些醫院被臨時用作隔離病房，屬于管控狀態，有些患者就醫需要經過社區協調流程復雜，這都成為患者就醫的“攔路虎”。對此，各級醫療機構應持續完善服務體系，如加強醫療資源建設，制定分級分類診療方案、不同臨床嚴重程度感染者入院標準、各類醫療機構發生疫情和醫務人員感染處置方案；增加救治資源，做好住院床位和重癥床位準備，以及醫務人員全員培訓。
排行榜規則說明：
1、以上數據來源于荊楚網及第三方大數據傳播指數系統自動抓取，不排除存在部分關聯信息的干擾；
2、榜單根據荊楚網行業傳播指數數據進行科學排行，該模型共包含3項一級指標，10項二級指標，18項三級指標，主要從基礎網絡知名度、媒體及資訊平臺報道、網民評價三個維度進行評價；具體算法為：傳播指數=基礎分+基礎網絡知名度×8%+媒體及資訊平臺報道×52%+網民評價×40%；
3、基礎網絡知名度數值等于電子報刊、網站、客戶端、微博、微信、論壇、抖音、頭條等平臺的提及數標準化數值乘以對應比例的總和；
4、媒體及資訊平臺報道包括省級以上媒體和商業資訊平臺報道情況，其中，省級以上媒體包括人民日報、中國新聞網、湖北日報、荊楚網等中央級、省級主流媒體；數值等于省級以上媒體和商業資訊平臺的文章數、正面文章數和負面文章數標準化數值乘以對應比例的總和，其中負面文章數為負值；
5、網民評價數值等于微博、微信正面文章數和負面文章數標準化數值乘以對應比例的總和，其中負面文章數為負值；
6、榜單監測范圍包括湖北近70家公立醫院及部分私立醫院，監測樣本和數量每周會根據實際情況進行微調。歡迎各企業運營部門或負責人自薦，加入排行榜（聯系電話：027-88567710）；
7、本榜單以半月為周期定期發布，在此基礎上，還將于年底發布年度湖北醫院傳播指數榜。
