3月24日下午，“3·21”東航飛行事故國家應急處置指揮部在廣西梧州市召開第四場新聞發布會，介紹事故現場最新搜救情況。
據東航宣傳部部長劉曉東介紹，“3·21”事故發生后，東航迅速成立安全生產運行和事故調查領導小組，下設九個專項工作小組，負責現場工作處置、信息協調、法律支持、后勤保障、財務保險、家屬援助、客貨處理、事故調查、安全保衛等任務，前方工作組當天趕赴梧州開展工作。各單位各部門主要負責人24小時在崗，各級管理人員隨時響應，確保事故善后處理和日常生產經營有序開展。公司通過加強管理和優化資源配置，確保所有航班在安全運行、正常性保障、服務標準、旅客體驗等方面保持良好狀態。
東航在疫情期間，已經組建了800余人心理疏導隊伍，提供24小時不間斷心理咨詢服務。事故發生以來，我們組織專業力量對失聯員工家屬進行心理疏導和生活援助，對機組人員進行心理咨詢，目前員工隊伍、特別是空勤人員隊伍穩定有序。
截至今天早上8:00，廣西梧州（含藤縣）住宿的56位旅客家屬共計305人，涉及52個家庭。東航在廣西梧州共派遣161名家屬援助工作人員，當地也派出了大量專班工作人員，我們雙方緊密配合，對旅客家屬開展全程服務保障和安撫溝通。在指揮部的統一安排下，已有200多名旅客家屬前往事故現場。自今天起，東航和各地政府工作人員將對所有旅客家屬進行一對一慰問，包括在梧州、昆明、廣州及其他城市的所有旅客家庭。我們也成立了信息統計專項小組，持續收集和更新旅客家屬的各項訴求，盡最大努力服務好、保障好各位家屬。
