臨近春節，浦東機場在國內首推“行李大使”服務。旅客會發現行李轉盤旁多了身著統一制服的工作人員。這些工作人員會主動將行李轉盤上的行李整齊劃一地排成一列，幫助旅客更加便捷地找到和提取行李。
航班進港高峰期，大批行李集中傳送至到達大廳的行李轉盤，箱包容易無序堆疊和擠壓碰撞，旅客辨識和查找行李有諸多不便，“撞箱”和“錯拿”行李的情況也時有發生，旅客在提取行李時往往花費大量時間。
這些“行李大使”們會提前整理和排列好轉盤上的行李，大大減少了因行李堆疊造成的轉盤擁堵，提高了轉盤使用效率，節約了旅客等待時間。需要幫助的老弱殘障人士還可以呼叫“行李大使”幫忙，“行李大使”會積極為特殊人群提供行李識別、提取、搬運等工作。這項服務自推出以來，每月服務航班約1.8萬架次，搬運行李約200萬件。
