4月26日，由中指研究院主辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”隆重發布。大會表彰物業服務優秀企業，高地城市服務產業集團（以下簡稱“高地”）榮獲“2023中國物業服務百強企業”TOP14。同時，憑借在醫院賽道系統性、專業化的服務輸出，高地再次榮獲“2023年中國醫院物業管理優秀企業”。
作為物管行業的服務“優等生”，高地始終堅持聚焦業主和用戶需求，不斷優化服務路徑、提升服務品質，并以“東方生活美學”為引領構筑美好生活新方式。本次發布會，高地以優質的服務力一舉囊獲“2023年中國物業服務領先企業”和“2023年中國物業服務百強滿意度領先企業”雙獎。
高地城市服務產業集團簡介：
高地城市服務產業集團是復星旗下豫園股份成員企業，2006年成立于海派文化繁榮的上海。作為一家以創新驅動的幸福城市生活服務商，高地將住宅空間、商業空間和公共空間的需求打通，從物業服務、生活服務、資產服務、城市服務四個維度出發，打造健康、快樂、富足的智慧城市生態圈。
2021年，高地構建起圍繞全產業、全場景、全客戶的多維一體化生態服務體系——產城融合全維服務生態系統2.0版本。并同期發布“高地悅居”“高地商服”“高地醫安”和“高地瓴智”四個子品牌。2022年，高地加入上海豫園旅游商城（集團）股份有限公司，成為其快樂產業旗艦平臺上的一員。
高地現已全面覆蓋住宅、寫字樓、綜合體、產業園、醫院、學校、政府及公共設施等多元服務業態，擁有國家一級物業管理資質，并通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO50001管理體系的貫標認證，企業信用評價AAA級。截至2022年12月31日，高地業務已輻射全國八大區域22個省，服務近百萬業主。
卓越“城市服務”能力獲市場認可
作為物管行業的穩健派，經過十七年的精耕細作，建立了包含住宅空間、商業空間、公共空間的多業態物管服務體系，有效保障高地服務品質輸出標準化、統一化。
高地悅居聚焦城市住宅空間，通過分級分類服務標準的確立，使服務內容更加貼合項目資源稟賦和業主需求。其中，“至臻和鳴”作為高地悅居高端服務體系，更是將全周期管家服務導入，以金鑰匙服務、高端家政及高端沙龍服務等定制化、個性化服務，為高凈值客群提供御享尊貴服務。在城市商業空間中，高地商服圍繞精益服務、智慧服務、綠色服務打造“好服務，看得見”的“SEE服務體系”，協助商業和產業融入城市升級，塑造城市運營范本之作，助力區域經濟高質量發展。此外，高地將依托“豫園商圈”，實現“文旅+商業+住宅”的復合型、全域化“數字商圈標桿”示范場景服務能力的打造，以及形成圍繞“空間+人+物”的資產運營能力的打造。
目前高地系統化、專業化、高標準的物管服務能力已經得到市場的充分認可。2023年開局，高地市場化進程一路高歌猛進，全國數個標桿型優質項目收入囊中。其中包含全國首個開放型涉外高端人才社區——雁棲國際社區、上海湖南路四大豪宅之首的蘭庭，以及外灘一線萬國建筑群高端會所——外灘22號等。同時，高地在產業園細分賽道持續發力，成為京東物流在華東區域最大的物業服務供應商。
在市場化快速推進的同時，高地始終堅持“品質為核、服務為基”，通過“三級管控+內外結合”的全維度品質稽核模式，有效保障了高地服務品質的恒定性。憑借高標準的物管服務水平，高地連續兩年第三方滿意度突破90分，達到行業頭部水平。
“科技創新”能力為企業發展注入動能
作為一家以創新驅動的城市幸福家庭生活服務商，高地自2018年起就開始逐步構建起全空間、全場景、立體化的數字藍圖。同時，高地以用戶需求為核心，驅動數字化轉型，以“高地蜂米粒APP”實現更加便捷地對客觸達，夯實用戶線上化服務基礎。目前高地不僅全面實現運營指標系統化，還實現在管項目數字化工具全覆蓋。
作為行業資深物業服務企業，高地在穩健發展的同時，也在思考如何以創新驅動高效運營，以數智推動企業實現集約化、精益化管理。2021年12月份，高地旗下高地瓴智率先從物業基礎服務之一的清潔板塊入手，通過業務流程梳理，崗位結構重組，將傳統清潔以面積定人定崗轉變為以場景工時化模式，構建出集半自動設備+全自動機器人實施、運維、人機協同一體化的智慧清潔服務。2023年，高地瓴智更進一步，以精益化管理為目標，創新研發AiCS（Ai Cleaning System）瓴潔智慧清潔系統。
目前，高地創新智慧清潔服務方案，已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、成都、武漢等全國19個重點城市內的住宅、寫字樓、綜合體、醫院等多個服務場景。通過運營數據顯示，項目整體管理成本下降7%，崗均管理面積提升34%，現場清潔人員數量減少18%，人均收入增加11%。本次發布會上，高地副總裁、高瓴智能聯席董事長兼總裁蔡明秀作為特邀嘉賓，圍繞“高質量發展目標下，物業服務百強企業怎樣聚焦服務和提質增效？”這一話題，充分展示高地瓴智以“數智讓服務更高效”為理念，不斷探索智能資源服務組合模式的相關成果，目前高地瓴智已形成了以客戶需求驅動產品創造與快速迭代的服務產業閉環。
“用戶運營”能力構建東方生活新風尚
2022年9月，高地正式步入“快樂的園子”——豫園，成為其深耕“C端”運營的重要一環。通過用戶深度運營，高地將持續挖掘客戶個性化需求，并將通過“全鏈路線上運營”+“全渠道活動營銷”的模式，逐步實現線上線下一體化的數字化會員生態系統的建設，并最終實現在產品、渠道、供給端等方面帶來的客戶價值最大化。
此外，在豫園“東方生活美學”置頂戰略指引下，高地不僅將豫園衍生出的富有東方韻味的文化產品持續導入終端客戶。同時，通過生態聯動和活動創新等將東方生活美學巧妙融通至服務空間內。目前，圍繞“健康”“快樂”“富足”，高地將復星和豫園的百年中華老字號、非物質文化遺產項目、高品質旅游休閑產品以及創新健康產品引入社區，并結合高品質居住和圈層社交需求，為高端住宅客戶打造春季IP定制活動，讓業主近距離感受中國傳統文化的魅力，感受新國潮、新風韻。接下來，高地還將為業主和用戶帶來更加豐富多彩的東方生活美學生態產品，以及多元融通的社區文化活動及“920”復星家庭季&高地社區家庭節年度主題活動，不斷提升業主的幸福感、滿足感及獲得感。
結語：2023年，高地保持現有增速，在持續夯實好服務的基礎上，關注客戶的感受，打破傳統物業的天花板，不斷探索“新模式、新產品、新服務”，持續構建“城市服務”“用戶運營”和“科技創新”的核心能力，并最終實現“中國領先的城市綜合運營商及幸福生活服務商”的企業愿景。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
